Politique de remboursement

Cette page précise comment se règlent, se reportent et, le cas échéant, se remboursent les prestations de Relyance Agency.

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026. Cette politique fait partie de nos conditions générales de vente.

Audit commercial express (99 € TTC)

• Paiement : en ligne, par carte, au moment de la réservation.
• Report : vous pouvez reporter la séance jusqu'à 48 h avant son début, depuis le lien de votre e-mail de confirmation.
• Moins de 48 h avant, ou absence : la séance n'est ni reportée ni remboursée.
• Remboursement : l'audit n'est pas remboursable, sauf annulation de notre part.

Back to School : l'audit à deux regards (179 € TTC)

• Paiement : en ligne, par carte, au moment de la réservation.
• Report : vous pouvez reporter la séance jusqu'à 48 h avant son début, depuis le lien de votre e-mail de confirmation.
• Moins de 48 h avant, ou absence : la séance n'est ni reportée ni remboursée.
• Remboursement : l'audit n'est pas remboursable, sauf annulation de notre part.

Diagnostic Pipeline Lisible (990 € HT)

• Paiement : après validation de votre demande, nous vous envoyons un lien de paiement par carte. Vous pouvez aussi régler par virement bancaire. Le paiement intervient avant la séance de travail.
• Report : vous pouvez reporter la séance de travail jusqu'à 48 h avant son début.
• Moins de 48 h avant, ou absence : la séance est considérée comme tenue et n'est pas remboursée.
• Après la séance : le Diagnostic n'est pas remboursable, la préparation et le travail sur vos dossiers ayant été réalisés.

Déduction de l'audit

Si vous commandez le Diagnostic Pipeline Lisible dans les 30 jours qui suivent votre audit commercial, le montant de l'audit (82,50 € HT ou 149,17 € HT) est déduit du prix HT du Diagnostic.

Si nous annulons

Si nous devons annuler une séance, nous vous proposons une nouvelle date ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix.

Achat en tant que particulier

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de votre réservation. Un professionnel qui achète pour son activité ne bénéficie généralement pas de ce délai.

Lorsque la séance a lieu avant la fin de ce délai, vous demandez expressément, en réservant, que la prestation commence avant son terme. Vous perdez votre droit de rétractation lorsque la prestation a été entièrement exécutée, c'est-à-dire après la séance et la remise du rapport d'audit, envoyé sous 5 jours ouvrés.

Pour vous rétracter avant ce moment, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à ismael@relyanceagency.com, ou utilisez le formulaire ci-dessous. Nous vous remboursons dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé. Si la prestation a commencé à votre demande, le montant correspondant au service déjà fourni peut être retenu.

Formulaire de rétractation

À l'attention de Relyance Agency, 26 rue Bosquet, 75007 Paris, ismael@relyanceagency.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Commandée le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Date :

Une question

Pour un report ou toute question sur un paiement : ismael@relyanceagency.com.

Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net